知己知彼，百戰不殆。用戶在選擇產品、購買產品的過程中，都會產生微妙的心理變化。充分了解用戶的消費心理，是促成商家和用戶成交的重要因素。

　　一、求實心理

　　這是顧客普遍存在的心理動機。他們購買物品時，首先要求商品必須具備實際的使用價值，講究實用。有這種動機的顧客，在選購商品時，特別重視商品的質量效用，講求樸實大方，經久耐用，而不過分強調外型的新穎、美觀、色調、線條及商品的“個性”特點，他們在挑選商品時認真、仔細。
 

　　二、求新心理

　　求新心理是指客戶在購買產品時，往往特別鐘情于時髦和新奇的商品，即追求時髦的心理。客戶通過對時尚產品的追求來獲得一種心理上的滿足。求新心理是客戶普遍存在的心理，在這種心理左右下，客戶表現出對新產品有獨特的愛好。

　　追新求異是人的普遍心理和行為，滿足客戶的求新心理也是推銷員所進行推銷工作的一個重點。求新心理的利用主要是針對追求新異的客戶。當然每一個客戶都不同程度地追求新異，因此求新心理可以普遍利用。

　　三、求利心理

　　這是一種“少花錢多辦事”的心理動機，其核心是“廉價”。有求利心理的顧客，在選購商品時，往往要對同類商品之間的價格差異進行仔細的比較，還喜歡選購折價或處理商品。

　　客戶有求利心理的主要原因有：

　　1、經濟收入不太充裕和勤儉持家的傳統思想。這種狀況和思想在我國普遍存在，它要求用盡可能少的經濟付出求得盡可能多的回報;

　　2、是習慣性購買。由于以往過著相當清貧的生活，因此對產品的要求也相當低，只要產品價格最低，產品質量都是很無所謂的事情。抱有這種心理的客戶對產品的惟一要求就是絕對要便宜。但是往往是這類客戶花了最多的錢，卻沒有買到理想的商品。
 

　　四、求名心理

　　求名心理是指相當多的客戶在購買產品時，喜歡選擇自己所熟悉的產品，而在熟悉的商品中，又特別喜歡購買名牌產品。

　　在客戶眼中，名牌代表標準，代表高質量，代表較高的價格，也代表著客戶的身份和社會地位。客戶往往會為了追求產品的質量保證，或者為了彌補自己產品知識的不足而選購名牌產品。當然也有些客戶購買名牌是為了炫耀闊綽或者顯示自己與眾不同的身份和地位，以求得到心理上的滿足。

　　具有這種心理的人，普遍存在于社會的各階層，尤其是在現代社會中，由于名牌效應的影響，吃穿住行使用名牌，不僅提高了生活質量，更是一個人社會地位的體現。

　　五、自尊心理

　　有這種心理的顧客，既追求商品的使用價值，又追求精神方面的高雅。他們在購買行動之前，就希望他的購買行為受到推銷員的歡迎和熱情友好的接待。經常有這樣的情況，有的顧客滿懷希望地進店，一見銷售顧問的臉冷若冰霜，就轉身而去，到別的店去買。
 

　　六、疑慮心理

　　這是一種瞻前顧后的購物心理動機，其核心是怕“上當”、“吃虧”。他們在購買物品的過程中，對商品的質量、性能、功效持懷疑態度，怕不好使用，怕上當受騙，滿腦子的疑慮。因此，反復向銷售顧問詢問，并非常關心售后服務工作，直到心中的疑慮解除后，才肯掏錢購買。

　　一個優秀的微信商城運營者應該要充分了解粉絲用戶的心理，這是前期產品定位，到中期產品更新，再到后期服務的完善的必要條件！