在微信小程序團隊持續(xù)發(fā)力半年后，小程序已經(jīng)成了不少商家的標配。在實體門店邁入互聯(lián)網(wǎng)軌道道路不清晰時，有了微信龐大用戶量的背書，大家仿佛看到了一條康莊大道。但與此同時，經(jīng)驗的缺失使不少門店小程序非常簡陋，起不到促成下單甚至客戶留存的作用，這無疑是對好不容易吸引來的資源的浪費，下面我們就來聊一聊哪些功能是散客留存必備。

　　一、項目介紹

　　美容美體項目介紹，是顧客到店后少不了的環(huán)節(jié)。詳細的項目介紹能直擊瀏覽者，告訴其本店能否滿足訴求。試想，當一位顧客就餐時通過“附近的小程序”進入了你的小程序，但瀏覽一圈發(fā)現(xiàn)什么項目都沒有，她會有去你店里消費的想法嗎?不會。所以第一步，服務項目要詳細介紹，讓客戶知道你可以做什么。當然，對美容院來說，技師介紹也必不可少，旺鋪小程序就在麗人版中加入了技師詳情頁，可以充分展示門店的實力。
 

　　二、環(huán)境介紹

　　生活質(zhì)量提高了，人們越來越重視體驗，美容會所的環(huán)境也是人們考量的重要標準。如果你精心布置了自己的門店，一定要秀出來，特色化、干凈舒適一定會成為人們選擇的加分項。
 

　　三、客服

　　前兩項是在顧客瀏覽時有效吸引其注意力的軟技能，但結(jié)合實際交流場景，在用戶對你感興趣后，往往會同時產(chǎn)生疑問。“效果怎么樣”“多長時間能做完”...諸如此類的問題是很好的互動介質(zhì)，成功將顧客的身份從“瀏覽者”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;參與者”，提升了到店概率。因此，客服功能很重要，并且需要在高峰時段重點維護。當然，旺鋪小程序也貼心的增加了“電話聯(lián)系”功能，在客服不能及時或清除解答時，可以通過這一手段確保萬無一失。
 

　　四、營業(yè)信息

　　當顧客通過“進入小程序——瀏覽信息——客服解惑”漫長的流程決定去你的門店，此時最重要的就是為TA提供一張路線圖了。旺鋪小程序麗人版采用騰訊地圖，以門店位置信息為終點，實時顯示顧客當前位置，顧客只需點擊位置信息就可以開始導航。當然，營業(yè)時間也必不可少，以免顧客在歇業(yè)時間到店體驗變差。
 

　　五、服務信息

　　以上功能為顧客提供了極大的便利，在散客第一次進入門店小程序后，第一時間吸引顧客的注意力，并在后續(xù)選擇過程中，消除一切可能產(chǎn)生猶豫的因素。服務信息指停車位、WiFi等附加服務，雖然不是必備，但卻能影響現(xiàn)代人選擇，畢竟現(xiàn)在到店大家第一句話就是“WiFi密碼是什么”。
 

　　六、優(yōu)惠福利

　　在顧客通過小程序在你的門店消費后，優(yōu)質(zhì)的服務、舒適的環(huán)境能促使顧客再次消費，另一方面，線上會員制管理也很重要。線上會員轉(zhuǎn)化和線下轉(zhuǎn)化不同，現(xiàn)在人們往往很反感工作人員反復提醒開卡辦會員。線上會員辦理避開這一缺點，將會員辦理的主動權(quán)交到了顧客手中。非常旺鋪麗人版小程序配合積分贈送、優(yōu)惠券領取等活動，引導散客降低防備心理自發(fā)成為會員。這一步也使商家擁有了顧客手機號，后期營銷活動容易進行。
 

　　七、會員管理

　　與線下會員制管理相同，線上會員管理也不容忽視，做好會員維護才算真正擁有了會員。包括：會員積分管理、優(yōu)惠券管理、余額管理、訂單管理、信息管理等方面。

　　有了這七個方面，美業(yè)小程序才算是商家引流拓客的真正幫手，目前非常旺鋪麗人版小程序都已具備。充實自己的小程序，發(fā)揮其長處，才算物有所值。