當微信公眾號火起來的時候，麥當勞迅速入駐，開啟了在線服務(wù)。而近來，麥當勞又將小程序引入線下門店。

　　也許有用戶會疑惑，消費者已經(jīng)到店了，為什么還要掃碼進入小程序呢？小程序不就是個引流工具嗎？當然不只是引流拉新用戶，還能讓老用戶留存返店。

　　返店怎么理解？上班的路上，提前打開小程序下單，到店即能立取，一分鐘沒耽誤。這就是小程序的另外一個非常重要的作用，提高翻臺率！客戶不在店里，也能提前點餐，節(jié)省用餐時間。

　　這里，跟大家具體解釋小程序的留客返店手段：

　　1、點擊即留存、支付即訂閱！

　　小程序是一種無需下載的軟件，但是，他還是一種無法卸載的軟件，只要你的小程序被用過一次，這個小程序就長在你的微信里面了，刪不掉。

　　微信聊天頁面下拉框一拉，最近用過的4個小程序就出來了，還有小程序使用列表，要是你實在忘記名字了，微信搜一搜，小程序也出來。
 

　　2、模板消息推送，召回客戶

　　如果用戶主動觸達小程序1次，小程序可在7天內(nèi)向用戶主動推送1條模版消息，如果用戶通過小程序完成支付，小程序可在7天內(nèi)向用戶主動推送3條模版消息。
 

　　在小程序中，我們可以建立一套用戶喚醒機制，達到提升用戶復(fù)購率的目的。

　　1、把小程序的用戶做了兩大分類：第一類：通過附近的小程序引進的，是平臺全新的用戶。第二類是：線下掃碼拉新的用戶。

　　2、針對這兩大類用戶制作喚醒機制，所需要的數(shù)據(jù)和物料是：用戶的最后一次觸達小程序時間的行為和一張有效期只有七天的優(yōu)惠券。

　　3、喚醒機制：新注冊的用戶和產(chǎn)生一次交易的新用戶，平臺會針對這兩大類用戶推送一張優(yōu)惠劵，并在第二天，用小程序模版消息和短信同時提醒用戶用這張劵。如果用戶沒有使用這張券，第三天會再次推送模版消息，通知“此券即將失效”。如果用戶還沒有使用，將在第六天再次推送提醒“此券即將到期”，如果用戶沒有任何反應(yīng)，將停止對這位用戶做針對性運營，以節(jié)省運營成本。直到他下次觸達小程序。

　　4、根據(jù)用戶對卡券的反應(yīng)，結(jié)合用戶標簽做精準分析，比如：如果線下來的用戶更容易進行二次復(fù)購，那么再根據(jù)數(shù)據(jù)，制定更加精準和針對性的優(yōu)惠政策。

　　根據(jù)消費心理，在小程序上線的優(yōu)惠券或者會員卡到達用戶手中，用戶在短期內(nèi)進行二次到店消費。在快節(jié)奏的生活中，用戶也許會忘了還有優(yōu)惠券，但小程序會根據(jù)用戶消費習(xí)慣提醒用戶，這樣的“善意提醒”，用戶一般都會有“不用白不用，不用太可惜”的心理，觸發(fā)其復(fù)購。

(責(zé)任編輯：創(chuàng)客匠人)